Вот те вопросы, которые рано или поздно задает себе каждый продавец.
Давно позади те времена, когда определенные товары и услуги можно было приобрести только в одном месте. Помню, когда у нас в городе был лишь один магазин, где продавались компьютерные игры. Обслуживание там было паршивое, продавцы наглые и хамоватые. Мне это ужасно не нравилось, и я бы с удовольствием сменил магазин, но у меня не было другого выбора. Приходилось мириться с тем, что есть.
В наши дни ситуация иная, у клиента развязаны руки и если ему что-то не понравится в вашей работе, он, не раздумывая, найдет вам замену. Кто скажет, что я не прав? За время существования блога, мне уже не один десяток раз задавали вопрос: «Артем, что же делать? Как не дать клиенту уйти? Как удержать клиента?».
Я раскрою вам одно из самых главных правил продаж, которым я пользуюсь и хотел бы, что бы то же самое сделали вы. Это правило даст вам ответ на все вышеперечисленные вопросы. Запомните его, а лучше запишите в свой еженедельник. Человек всегда должен уйти от вас лучше, чем пришел к вам Это правило настолько эффективно, что способно привести вас к тому, что вы вообще забудете, что такое отказ. Не может быть? Может. Позвольте объяснить.
Если вы будете придерживаться этого правила, и поступать так с каждым потенциальным клиентом, то даже если вам не удастся закрыть сделку в тот же день, это не будет означать, что вы получили отказ. Есть клиенты, с которыми не получается закрыть сделку сразу, ну и что, возможно, им просто не подходит то, что вы сейчас им предлагаете. Но, поймите, вы достигли своей цели, вы помогли им стать немного лучше, чем они были несколько минут назад, а не наоборот, как это обычно бывает.
Я уверен, что когда вы закончите, они готовы будут дать вам рекомендацию, даже если ничего не купят у вас. А что самое лучшее они позволят вам перезвонить им потом, даже если ничего не купили у вас. И знаете что, если у вас будет желание, то рано или поздно они все равно станут вашими клиентами.
